Termos e Condições

2. Âmbito destes Termos

Estes Termos regem apenas os serviços DragonTrail fornecidos diretamente pela DragonTrail.

Cada Serviço de Fornecedor é regido por um contrato separado entre o viajante e o fornecedor independente responsável por esse serviço.

Os termos próprios do fornecedor, política de cancelamento e condições de funcionamento aplicam-se ao Serviço de Fornecedor.

O Resumo da Reserva faz parte destes Termos e identifica:

• Os Serviços DragonTrail
• A Taxa de Serviço DragonTrail
• Cada Serviço de Fornecedor
• O fornecedor independente responsável por cada Serviço de Fornecedor
• O preço de cada Serviço de Fornecedor
• A parte que recebe cada pagamento
• As condições de cancelamento aplicáveis
• Quaisquer exclusões materiais ou custos adicionais

Se o Resumo da Reserva entrar em conflito com estes Termos em relação a uma data, serviço, fornecedor, preço ou condição de cancelamento específica, o Resumo da Reserva prevalecerá para esse assunto específico.

3. Relações Contratuais Separadas

Quando um viajante compra Serviços DragonTrail, o contrato para esses serviços é entre o viajante e a DragonTrail.

Quando um viajante confirma um Serviço de Fornecedor, o contrato para esse serviço é entre o viajante e o fornecedor independente identificado.

A DragonTrail não é parte do contrato para um Serviço de Fornecedor, a menos que o Resumo da Reserva declare expressamente o contrário.

A DragonTrail não combina Serviços DragonTrail e Serviços de Fornecedor em um único pacote de viagem.

A inclusão de vários serviços em um itinerário ou Resumo da Reserva é para fins de planejamento e coordenação e não faz da DragonTrail a fornecedora desses serviços.

Cada fornecedor é independentemente responsável por fornecer, gerenciar e executar seu Serviço de Fornecedor.

4. Fornecedores Independentes

Os fornecedores independentes podem incluir empresas de transporte, motoristas licenciados, guias, agências de viagens, fornecedores de bilhetes, atrações, hotéis, restaurantes, operadores de atividades e outros negócios ou profissionais locais.

Os fornecedores independentes não são funcionários, agentes, filiais ou representantes da DragonTrail.

Eles controlam seu próprio pessoal, veículos, equipamentos, horários, métodos de operação e desempenho de serviço.

A DragonTrail procura trabalhar com fornecedores que afirmam possuir as licenças, qualificações, permissões e seguros necessários para o seu trabalho.

A DragonTrail não garante de forma independente todas as representações feitas por um fornecedor.

Quando apropriado, o viajante pode solicitar informações disponíveis sobre um fornecedor antes de confirmar o Serviço do Fornecedor.

5. Identificação do Fornecedor

O fornecedor independente responsável por um Serviço do Fornecedor deve ser identificado no Resumo da Reserva ou em uma confirmação de serviço por escrito fornecida antes que esse Serviço do Fornecedor seja confirmado.

A confirmação deve fornecer informações suficientes para o viajante entender quem está fornecendo o serviço e como entrar em contato com esse fornecedor.

Quando o fornecedor originalmente identificado se tornar indisponível, nenhum fornecedor substituto será designado sem informar ao viajante.

Um substituto pode ser proposto quando razoavelmente necessário devido a doença, falha de veículo, interrupção operacional ou outro evento inesperado.

O viajante pode aceitar o substituto, solicitar outra opção disponível ou cancelar o serviço do fornecedor afetado, sujeito aos termos do fornecedor original e quaisquer direitos exigidos pela lei aplicável.

6. Solicitações, Propostas e Confirmação

Uma solicitação, itinerário proposto, cotação ou recomendação de fornecedor não constitui uma reserva confirmada.

Os serviços DragonTrail são confirmados apenas quando a DragonTrail emite uma confirmação por escrito e qualquer taxa de serviço DragonTrail necessária foi paga.

Um serviço de fornecedor é confirmado apenas de acordo com o processo de confirmação e requisitos de pagamento do fornecedor.

O viajante deve revisar todas as confirmações e relatar prontamente qualquer erro referente a:

• Nomes dos viajantes
• Informações do passaporte
• Datas de viagem
• Informações sobre o voo
• Locais de recolha e entrega
• Tamanho do grupo
• Requisitos do veículo
• Requisitos de acessibilidade
• Serviços incluídos
• Serviços excluídos
• Identidade do fornecedor
• Preços e destinatários do pagamento

A DragonTrail não é responsável pelas consequências decorrentes de informações imprecisas ou incompletas fornecidas pelo viajante, exceto na medida em que a DragonTrail não corrigiu um erro que tenha aceitado expressamente por escrito.

7. Taxas de Serviço da DragonTrail

A Taxa de Serviço da DragonTrail é o preço cobrado pelos serviços da DragonTrail identificados no Resumo da Reserva.

A taxa pode cobrir pesquisa, preparação de itinerário, consulta, sourcing de fornecedores, introdução de fornecedores, assistência na reserva, comunicação com o viajante, preparação e coordenação de documentos.

A Taxa de Serviço da DragonTrail é separada de qualquer valor cobrado por um fornecedor independente.

A DragonTrail também pode receber uma taxa de referência ou comissão divulgada de um fornecedor independente.

Qualquer taxa de referência ou comissão não faz da DragonTrail o fornecedor do Serviço do Fornecedor.

O Resumo da Reserva divulgará onde existe uma relação comercial entre a DragonTrail e um fornecedor recomendado.

8. Preços e Pagamentos dos Fornecedores

Cada fornecedor independente determina ou aceita o preço do seu Serviço de Fornecedor.

O Resumo da Reserva mostrará o preço do Serviço do Fornecedor separadamente da Taxa de Serviço da DragonTrail.

Sempre que possível, o viajante pagará o preço do Serviço do Fornecedor diretamente ao fornecedor.

Se a DragonTrail aceitar um pagamento de Serviço do Fornecedor em nome de um fornecedor identificado, a DragonTrail atua apenas como agente de cobrança declarado do fornecedor para esse pagamento.

O Resumo da Reserva deve identificar:

• O fornecedor que recebe o pagamento
• O valor cobrado para o fornecedor
• A moeda
• O prazo de pagamento
• Qualquer taxa de processamento de pagamento
• Qualquer valor a pagar localmente

A coleta de pagamento em nome de um fornecedor não torna a DragonTrail a fornecedora do Serviço do Fornecedor.

As taxas bancárias, encargos de prestadores de pagamento e encargos de conversão de moeda são da responsabilidade do viajante, a menos que o Resumo da Reserva indique o contrário.

9. Cancelamento dos Serviços da DragonTrail

As condições de cancelamento dos Serviços da DragonTrail serão indicadas no Resumo da Reserva.

A menos que o Resumo da Reserva indique o contrário:

• A Taxa de Serviço da DragonTrail é totalmente reembolsável antes de a DragonTrail iniciar trabalhos substanciais.
• Uma vez que a pesquisa substancial, preparação do itinerário, sourcing de fornecedores ou trabalho de reserva tenha começado, a parte da taxa correspondente ao trabalho já concluído não é reembolsável.
• Qualquer saldo não utilizado será reembolsado se o viajante cancelar antes de os Serviços da DragonTrail serem concluídos.
• Não há reembolso devido após os Serviços da DragonTrail acordados terem sido substancialmente concluídos.

Estas condições aplicam-se apenas à Taxa de Serviço da DragonTrail.

Elas não determinam se um pagamento de Serviço de Fornecedor é reembolsável.

10. Cancelamento de Serviços do Fornecedor

As condições de cancelamento, alteração, não comparecimento e reembolso de um Serviço do Fornecedor são determinadas pelo fornecedor independente que fornece esse serviço.

As condições aplicáveis do fornecedor devem ser fornecidas ou disponibilizadas antes da confirmação do Serviço do Fornecedor.

A DragonTrail não promete independentemente um reembolso de dinheiro devido a ou retido por um fornecedor.

A DragonTrail fornecerá assistência administrativa razoável com um pedido de cancelamento ou reembolso, mas o fornecedor permanece responsável por decidir e processar o pedido de acordo com seus termos e a lei aplicável.

Quando a DragonTrail mantém fundos do fornecedor como agente de cobrança, a DragonTrail devolverá qualquer valor que o fornecedor autorize ou seja legalmente obrigado a reembolsar.

Bilhetes, reservas, depósitos e outros custos comprometidos de terceiros não reembolsáveis permanecem sujeitos às condições do fornecedor relevante.

11. Alterações de Voo e Reservas de Conexões

Os planos de conexão são preparados usando informações fornecidas pelo viajante e tempos estimados para imigração, coleta de bagagem, alfândega, viagem rodoviária, segurança do aeroporto e procedimentos de embarque.

Esses horários variam e não podem ser garantidos pela DragonTrail.

O viajante continua responsável por:

• Possuir o passaporte, visto e documentos de viagem necessários
• Confirmar a elegibilidade para entrada ou trânsito sem visto
• Seguir os requisitos da companhia aérea e de imigração
• Fornecer informações completas e precisas sobre o voo
• Monitorar alterações no voo
• Permitir tempo suficiente para retornar ao aeroporto
• Completar os procedimentos de check-in, segurança e embarque
• Chegar ao portão de embarque a tempo

A DragonTrail pode recomendar um horário de retorno ou recusar-se a coordenar um itinerário que não forneça um tempo de buffer razoável para o aeroporto.

O fornecedor de transporte é responsável por realizar o serviço de transporte acordado.

Companhias aéreas, aeroportos, autoridades de imigração, autoridades aduaneiras e autoridades de segurança são responsáveis pelas suas próprias operações e decisões.

Se um voo for cancelado ou sofrer alterações significativas, o viajante deve notificar a DragonTrail e os fornecedores relevantes assim que razoavelmente possível.

A DragonTrail fornecerá assistência razoável para reorganizar o itinerário, mas a disponibilidade, reagendamento e reembolsos permanecem sujeitos às condições do fornecedor relevante.

12. Clima, Fechamentos e Interrupção

O clima, restrições de segurança, ações governamentais, fechamentos de atrações, tráfego, eventos públicos, doenças, emergências, interrupções de transporte e outros eventos podem afetar um itinerário ou o Serviço de Fornecedor.

A DragonTrail pode fornecer informações, comunicar-se com fornecedores e sugerir alternativas.

O fornecedor independente permanece responsável por decidir se e como o seu Serviço de Fornecedor pode ser realizado de forma segura e legal.

O viajante permanece livre para aceitar ou rejeitar uma alternativa proposta.

Qualquer ajuste de preço, cancelamento ou reembolso relacionado a um Serviço de Fornecedor é regido pelos termos do fornecedor e pela legislação aplicável.

A DragonTrail não garante condições meteorológicas, abertura de atrações, disponibilidade de bilhetes, decisões governamentais, condições de tráfego, tempos de viagem ou disponibilidade de fornecedores.

13. Alterações a um Itinerário

Um itinerário preparado pela DragonTrail é um documento de planeamento baseado nas informações e disponibilidade conhecidas no momento em que é preparado.

Um itinerário não é uma garantia de que cada local, reserva, rota ou horário permanecerá disponível.

Uma alteração material a um Serviço DragonTrail deve ser acordada entre a DragonTrail e o viajante.

Uma alteração material a um Serviço de Fornecedor deve ser acordada entre o viajante e o fornecedor relevante.

A DragonTrail pode facilitar comunicações relativas a uma alteração, mas não pode aceitar uma alteração em nome de um fornecedor ou viajante, a menos que expressamente autorizada a fazê-lo.

14. Responsabilidades do Viajante

O viajante é responsável por:

• Rever o itinerário e o Resumo da Reserva
• Revisão dos termos de cada fornecedor
• Fornecimento de informações precisas e completas
• Levar a identificação necessária e documentos de viagem
• Chegar aos locais de encontro acordados a tempo
• Seguir instruções de segurança legais e razoáveis
• Divulgação de requisitos relevantes de mobilidade, acessibilidade, médicos ou dietéticos
• Determinar se uma atividade é adequada
• Supervisionar crianças e viajantes dependentes
• Proteger passaportes, dinheiro, bagagem, telefones e pertences pessoais
• Manter um seguro de viagem, médico, acidente e cancelamento adequado

O viajante não deve solicitar ou exigir que a DragonTrail ou um fornecedor organize ou realize um serviço ilegal ou inseguro.

15. Segurança e Incidentes

O fornecedor independente que realiza um Serviço de Fornecedor é responsável pela gestão operacional imediata e segurança desse serviço.

Os viajantes devem seguir instruções de segurança legais e razoáveis emitidas pelo fornecedor, atração ou autoridade relevante.

Um acidente, lesão, problema de veículo, item perdido, preocupação com a segurança ou outro incidente operacional deve ser relatado imediatamente ao fornecedor que realiza o serviço.

O viajante também deve notificar a DragonTrail quando for necessária assistência na coordenação.

A DragonTrail pode ajudar entrando em contato com o fornecedor, ajudando na troca de informações e identificando um processo de reclamação, seguro ou reivindicação apropriado.

Fornecer coordenação ou assistência por si só não significa que a DragonTrail forneceu o Serviço de Fornecedor ou aceitou responsabilidade legal pelo incidente.

16. Reclamações

Uma reclamação sobre um Serviço da DragonTrail deve ser enviada diretamente à DragonTrail.

Uma reclamação referente a um Serviço de Fornecedor deve primeiro ser submetida ao fornecedor independente responsável por esse serviço.

A DragonTrail fornecerá assistência razoável em comunicação e coordenação quando uma reclamação sobre um Serviço de Fornecedor não puder ser resolvida diretamente.

Uma reclamação deve incluir:

• O nome do viajante
• A referência da reserva
• O serviço afetado
• O nome do fornecedor
• Uma descrição do problema
• Horários e locais relevantes
• Fotografias, mensagens, recibos ou outras evidências disponíveis
• O remédio solicitado

Nada neste artigo impede um viajante de exercer qualquer direito disponível sob a lei aplicável.

17. Responsabilidade da DragonTrail

A DragonTrail é responsável por prestar os Serviços da DragonTrail com cuidado e habilidade razoáveis.

A DragonTrail é responsável por seus próprios:

• Planejamento de itinerário
• Informações de viagem
• Representações
• Introduções de fornecedores
• Assistência na reserva
• Gestão de pagamentos
• Comunicação
• Coordenação administrativa

A DragonTrail não é responsável por realizar independentemente um Serviço de Fornecedor.

A DragonTrail não é responsável por um ato ou omissão de um fornecedor, exceto na medida em que a responsabilidade surge da própria negligência da DragonTrail, representação enganosa, gestão de pagamentos, falha em realizar um Serviço DragonTrail acordado ou outra responsabilidade que não possa legalmente ser excluída.

Nada nestes Termos exclui ou limita um direito ou responsabilidade que não possa legalmente ser excluído ou limitado.

18. Limitação de Responsabilidade

Na medida permitida pela lei aplicável, a DragonTrail não é responsável por perdas indiretas ou consequentes que não fossem razoavelmente previsíveis quando os Serviços DragonTrail foram confirmados.

Quando a lei aplicável permite que a responsabilidade financeira seja limitada, a responsabilidade total da DragonTrail decorrente de um Serviço DragonTrail não excederá a Taxa de Serviço DragonTrail paga pela reserva afetada.

Esta limitação não se aplica a fraude, conduta dolosa, negligência grave, morte, lesão pessoal ou outra responsabilidade que não possa legalmente ser excluída ou limitada.

Nenhuma limitação nestes Termos se aplica à responsabilidade do prestador independente sob o seu próprio contrato com o viajante.

19. Nenhuma Garantia ou Endosso

Uma recomendação ou introdução significa que a DragonTrail considera o prestador potencialmente adequado com base nas informações disponíveis no momento relevante.

Isso não constitui uma garantia incondicional do prestador, de seu pessoal ou de todos os aspectos de seu desempenho futuro.

Avaliações, fotografias, descrições, horários, preços e outras informações sobre o prestador podem ser fornecidas pelo próprio prestador ou obtidas de fontes terceiras.

A DragonTrail terá o cuidado razoável ao apresentar essas informações, mas não pode garantir que as informações de terceiros estarão sempre completas, atualizadas ou isentas de erros.

20. Seguro de Viagem

Os viajantes devem obter um seguro adequado ao seu itinerário, atividades, circunstâncias de saúde e exposição financeira.

O seguro deve ser considerado para:

• Tratamento médico
• Acidente pessoal
• Assistência de emergência
• Cancelamento de viagem
• Interrupção de voo
• Conexões perdidas
• Insolvência do fornecedor
• Pertences perdidos ou danificados
• Atividades incluídas no itinerário

A DragonTrail não fornece aconselhamento sobre seguros e não determina se uma apólice específica é suficiente.

21. Informações pessoais

A DragonTrail pode recolher informações razoavelmente necessárias para fornecer os Serviços da DragonTrail e facilitar os Serviços do Fornecedor.

Isso pode incluir:

• Nomes
• Informações de contato
• Informações do passaporte
• Informações sobre o voo
• Informações sobre hotéis
• Preferências de viagem
• Requisitos de acessibilidade
• Requisitos alimentares
• Informações de reserva e pagamento

Quando necessário, a DragonTrail pode compartilhar informações relevantes com um fornecedor identificado, sistema de reservas, atração ou autoridade.

As informações pessoais serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade da DragonTrail e os requisitos aplicáveis de proteção de dados.

O viajante não deve enviar informações que não sejam razoavelmente necessárias para o serviço solicitado.

22. Lei Aplicável e Disputas

Estes Termos e o contrato para os Serviços DragonTrail são regidos pelas leis de [GOVERNING JURISDICTION], exceto quando a lei imperativa exigir o contrário.

Um contrato de serviço de fornecedor pode ser regido por termos e leis diferentes, especificados pelo fornecedor independente.

Uma reclamação sobre um serviço DragonTrail deve primeiro ser enviada por escrito à DragonTrail.

As partes tentarão resolver a questão através de comunicação direta.

Se a questão não puder ser resolvida, as disputas relativas aos serviços DragonTrail serão submetidas a [COURT OR DISPUTE JURISDICTION], exceto quando a lei imperativa conceder ao viajante o direito de apresentar uma reclamação noutro local.

A DragonTrail não determina a lei aplicável ou o processo de disputa que se aplica a um contrato de serviço de fornecedor.

23. Alterações a Estes Termos

A DragonTrail pode atualizar estes Termos de tempos em tempos.

A versão aplicável a um serviço DragonTrail é a versão disponibilizada quando esse serviço é confirmado.

Uma atualização posterior do site não alterará significativamente uma reserva confirmada, a menos que exigido por lei ou acordado por escrito.

24. Aceitação

Ao confirmar os Serviços DragonTrail ou pagar a Taxa de Serviço DragonTrail, o viajante confirma que leu e aceitou estes Termos.

O viajante principal confirma que está autorizado a fornecer informações de reserva para todos os viajantes incluídos na solicitação.

A aceitação destes Termos não constitui aceitação dos termos do provedor.

O viajante deve revisar e aceitar separadamente os termos que se aplicam a cada Serviço do Provedor.

25. Contato

Questões relativas aos Serviços DragonTrail ou a estes Termos podem ser enviadas usando os detalhes de contato publicados no site da DragonTrail.

Questões relativas a um Serviço do Provedor devem ser dirigidas ao provedor independente identificado no Resumo da Reserva.