Termini e Condizioni

2. Ambito di Applicazione di Questi Termini

Questi Termini disciplinano solo i servizi DragonTrail forniti direttamente da DragonTrail.

Ogni servizio fornito da un fornitore è disciplinato da un contratto separato tra il viaggiatore e il fornitore indipendente responsabile di tale servizio.

I termini propri del fornitore, la politica di cancellazione e le condizioni operative si applicano al servizio fornito dal fornitore.

Il Riepilogo della Prenotazione fa parte di questi Termini e identifica:

• I servizi DragonTrail
• La tariffa del servizio DragonTrail
• Ogni servizio fornito dal fornitore
• Il fornitore indipendente responsabile di ogni servizio fornito dal fornitore
• Il prezzo di ogni servizio fornito dal fornitore
• La parte che riceve ogni pagamento
• Le condizioni di cancellazione applicabili
• Eventuali esclusioni materiali o costi aggiuntivi

Se il Riepilogo della Prenotazione è in conflitto con questi Termini riguardo a una data specifica, servizio, fornitore, prezzo o condizione di cancellazione, il Riepilogo della Prenotazione prevarrà per quella specifica questione.

3. Rapporti contrattuali separati

Quando un viaggiatore acquista i Servizi DragonTrail, il contratto per tali servizi è tra il viaggiatore e DragonTrail.

Quando un viaggiatore conferma un Servizio del Fornitore, il contratto per quel servizio è tra il viaggiatore e il fornitore indipendente identificato.

DragonTrail non è parte del contratto per un Servizio del Fornitore, a meno che il Riepilogo della Prenotazione non affermi esplicitamente il contrario.

DragonTrail non combina i Servizi DragonTrail e i Servizi del Fornitore in un unico pacchetto di viaggio.

L'inclusione di diversi servizi in un unico itinerario o Riepilogo della Prenotazione è a fini di pianificazione e coordinamento e non rende DragonTrail il fornitore di tali servizi.

Ogni fornitore è indipendentemente responsabile per la fornitura, la gestione e l'esecuzione del proprio Servizio del Fornitore.

4. Fornitori Indipendenti

I fornitori indipendenti possono includere aziende di trasporto, autisti autorizzati, guide, agenzie di viaggio, fornitori di biglietti, attrazioni, hotel, ristoranti, operatori di attività e altre imprese o professionisti locali.

I fornitori indipendenti non sono dipendenti, agenti, filiali o rappresentanti di DragonTrail.

Essi controllano il proprio personale, veicoli, attrezzature, orari, metodi operativi e prestazioni del servizio.

DragonTrail cerca di collaborare con fornitori che dichiarano di possedere le licenze, qualifiche, autorizzazioni e assicurazioni necessarie per il loro lavoro.

DragonTrail non garantisce indipendentemente ogni dichiarazione fatta da un fornitore.

Laddove appropriato, il viaggiatore può richiedere le informazioni disponibili riguardanti un fornitore prima di confermare il Servizio del Fornitore.

5. Identificazione del Fornitore

Il fornitore indipendente responsabile di un Servizio del Fornitore deve essere identificato nel Riepilogo della Prenotazione o in una conferma scritta del servizio fornita prima che quel Servizio del Fornitore venga confermato.

La conferma deve fornire informazioni sufficienti affinché il viaggiatore comprenda chi sta fornendo il servizio e come contattare quel fornitore.

Se il fornitore originariamente identificato non è disponibile, non verrà nominato alcun fornitore sostitutivo senza informare il viaggiatore.

Un sostituto può essere proposto quando ragionevolmente necessario a causa di malattia, guasto del veicolo, interruzione operativa o un altro evento imprevisto.

Il viaggiatore può accettare il sostituto, richiedere un'altra opzione disponibile o annullare il Servizio del Fornitore interessato, soggetto ai termini del fornitore originale e a qualsiasi diritto richiesto dalla legge applicabile.

6. Richieste, Proposte e Conferma

Una richiesta, un itinerario proposto, un preventivo o una raccomandazione di fornitore non costituiscono una prenotazione confermata.

I Servizi DragonTrail sono confermati solo quando DragonTrail emette una conferma scritta e qualsiasi tassa di Servizio DragonTrail richiesta è stata pagata.

Un Servizio del Fornitore è confermato solo in conformità con il processo di conferma del fornitore e i requisiti di pagamento.

Il viaggiatore deve rivedere tutte le conferme e segnalare tempestivamente qualsiasi errore riguardante:

• Nomi del viaggiatore
• Informazioni sul passaporto
• Date di viaggio
• Informazioni sul volo
• Luoghi di ritiro e consegna
• Dimensione del gruppo
• Requisiti del veicolo
• Requisiti di accessibilità
• Servizi inclusi
• Servizi esclusi
• Identità del fornitore
• Prezzi e destinatari del pagamento

DragonTrail non è responsabile per le conseguenze derivanti da informazioni fornite dal viaggiatore inaccurate o incomplete, tranne nella misura in cui DragonTrail non ha corretto un errore che aveva espressamente accettato per iscritto.

7. Tariffe per i Servizi DragonTrail

La tariffa per i Servizi DragonTrail è il prezzo addebitato per i servizi DragonTrail identificati nel Riepilogo della Prenotazione.

La tariffa può coprire ricerca, preparazione dell'itinerario, consulenza, ricerca di fornitori, presentazione dei fornitori, assistenza per la prenotazione, comunicazione con i viaggiatori, preparazione e coordinamento dei documenti.

La tariffa per i Servizi DragonTrail è separata da qualsiasi importo addebitato da un fornitore indipendente.

DragonTrail può anche ricevere una commissione o una tariffa di referral concordata da un fornitore indipendente.

Qualsiasi commissione o tariffa di referral non rende DragonTrail il fornitore del Servizio del Fornitore.

Il Riepilogo della Prenotazione indicherà dove esiste una relazione commerciale tra DragonTrail e un fornitore consigliato.

8. Prezzi e Pagamenti dei Fornitori

Ogni fornitore indipendente determina o accetta il prezzo del proprio Servizio del Fornitore.

Il Riepilogo della Prenotazione mostrerà il prezzo del Servizio del Fornitore separatamente dalla tariffa per i Servizi DragonTrail.

Laddove possibile, il viaggiatore pagherà il prezzo del Servizio Fornitore direttamente al fornitore.

Se DragonTrail accetta un pagamento per un Servizio Fornitore per conto di un fornitore identificato, DragonTrail agisce esclusivamente come agente di riscossione dichiarato del fornitore per tale pagamento.

Il Riepilogo della Prenotazione deve identificare:

• Il fornitore che riceve il pagamento
• L'importo riscosso per il fornitore
• La valuta
• La scadenza del pagamento
• Ogni costo di elaborazione del pagamento
• Qualsiasi importo pagabile localmente

Riscuotere il pagamento per conto di un fornitore non rende DragonTrail il fornitore del Servizio Fornitore.

Le spese bancarie, le commissioni dei fornitori di pagamento e le spese di conversione valutaria sono a carico del viaggiatore, salvo diversa indicazione nel Riepilogo della Prenotazione.

9. Annullamento dei Servizi DragonTrail

Le condizioni di annullamento dei Servizi DragonTrail saranno indicate nel Riepilogo della Prenotazione.

Salvo diversa indicazione nel Riepilogo della Prenotazione:

• La tariffa dei Servizi DragonTrail è completamente rimborsabile prima che DragonTrail inizi il lavoro sostanziale.
• Una volta che la ricerca sostanziale, la preparazione dell'itinerario, la ricerca dei fornitori o il lavoro di prenotazione sono iniziati, la parte della tariffa corrispondente al lavoro già completato non è rimborsabile.
• Qualsiasi saldo non utilizzato sarà rimborsato se il viaggiatore annulla prima che i Servizi DragonTrail siano completati.
• Non è dovuto alcun rimborso dopo che i Servizi DragonTrail concordati sono stati sostanzialmente completati.

Queste condizioni si applicano solo alla tariffa dei Servizi DragonTrail.

Non determinano se un pagamento per un Servizio del Fornitore sia rimborsabile.

10. Annullamento dei Servizi Forniti

Le condizioni di annullamento, modifica, mancato arrivo e rimborso per un Servizio Fornito sono determinate dal fornitore indipendente che offre quel servizio.

Le condizioni applicabili del fornitore devono essere fornite o rese disponibili prima che il Servizio Fornito sia confermato.

DragonTrail non promette indipendentemente un rimborso del denaro dovuto a o trattenuto da un fornitore.

DragonTrail fornirà un ragionevole supporto amministrativo con una richiesta di annullamento o rimborso, ma il fornitore rimane responsabile per decidere e elaborare la richiesta secondo i suoi termini e la legge applicabile.

Quando DragonTrail detiene fondi del fornitore come agente di riscossione, DragonTrail restituirà qualsiasi importo che il fornitore autorizza o è legalmente obbligato a rimborsare.

Biglietti non rimborsabili, prenotazioni, depositi e altri costi impegnati di terze parti rimangono soggetti alle condizioni del fornitore pertinente.

11. Modifiche ai Voli e Prenotazioni per Soste

I piani di sosta sono preparati utilizzando le informazioni fornite dal viaggiatore e i tempi stimati per l'immigrazione, la raccolta bagagli, le dogane, il trasporto su strada, la sicurezza aeroportuale e le procedure di imbarco.

Questi tempi variano e non possono essere garantiti da DragonTrail.

Il viaggiatore rimane responsabile di:

• Detenere il passaporto, visto e documenti di viaggio richiesti
• Confermare l'idoneità per l'ingresso o il transito senza visto
• Seguire i requisiti delle compagnie aeree e dell'immigrazione
• Fornire informazioni di volo complete e accurate
• Monitorare le modifiche al volo
• Consentire un tempo sufficiente per tornare in aeroporto
• Completare le procedure di check-in, sicurezza e imbarco
• Raggiungere il gate di partenza in tempo

DragonTrail può consigliare un orario di ritorno o rifiutarsi di coordinare un itinerario che non fornisce un ragionevole margine di tempo in aeroporto.

Il fornitore di trasporti è responsabile per l'esecuzione del servizio di trasporto concordato.

Le compagnie aeree, gli aeroporti, le autorità di immigrazione, le autorità doganali e le autorità di sicurezza sono responsabili delle proprie operazioni e decisioni.

Se un volo viene cancellato o modificato sostanzialmente, il viaggiatore deve notificare DragonTrail e i fornitori pertinenti il prima possibile.

DragonTrail fornirà un'assistenza ragionevole per riorganizzare l'itinerario, ma la disponibilità, la riprogrammazione e i rimborsi rimangono soggetti alle condizioni del fornitore pertinente.

12. Condizioni meteorologiche, chiusure e interruzioni

Le condizioni meteorologiche, le restrizioni di sicurezza, l'azione del governo, le chiusure di attrazioni, il traffico, gli eventi pubblici, le malattie, le emergenze, le interruzioni dei trasporti e altri eventi possono influenzare un itinerario o un Servizio del Fornitore.

DragonTrail può fornire informazioni, comunicare con i fornitori e suggerire alternative.

Il fornitore indipendente rimane responsabile di decidere se e come il proprio Servizio del Fornitore possa essere eseguito in modo sicuro e legale.

Il viaggiatore rimane libero di accettare o rifiutare una proposta alternativa.

Qualsiasi adeguamento di prezzo, cancellazione o rimborso relativo a un Servizio del Fornitore è disciplinato dalle condizioni del fornitore e dalla legge applicabile.

DragonTrail non garantisce condizioni meteorologiche, apertura delle attrazioni, disponibilità dei biglietti, decisioni governative, condizioni del traffico, tempi di viaggio o disponibilità dei fornitori.

13. Modifiche a un itinerario

Un itinerario preparato da DragonTrail è un documento di pianificazione basato sulle informazioni e sulla disponibilità note al momento della sua preparazione.

Un itinerario non è una garanzia che ogni località, prenotazione, percorso o tempistica rimarrà disponibile.

Una modifica sostanziale a un servizio DragonTrail deve essere concordata tra DragonTrail e il viaggiatore.

Una modifica sostanziale a un servizio del Fornitore deve essere concordata tra il viaggiatore e il fornitore pertinente.

DragonTrail può facilitare le comunicazioni riguardanti una modifica, ma non può accettare una modifica per conto di un fornitore o di un viaggiatore a meno che non sia espressamente autorizzata a farlo.

14. Responsabilità del viaggiatore

Il viaggiatore è responsabile di:

• Rivedere l'itinerario e il Riepilogo della Prenotazione
• Revisione dei termini di ciascun fornitore
• Fornitura di informazioni accurate e complete
• Portare con sé i documenti di identità e di viaggio richiesti
• Arrivare puntuali ai luoghi d'incontro concordati
• Seguire istruzioni di sicurezza legali e ragionevoli
• Rivelare eventuali esigenze di mobilità, accessibilità, mediche o dietetiche rilevanti
• Determinare se un'attività è adatta
• Supervisionare bambini e viaggiatori dipendenti
• Proteggere passaporti, denaro, bagagli, telefoni e oggetti personali
• Mantenere un'assicurazione di viaggio, medica, infortuni e cancellazione appropriata

Il viaggiatore non deve richiedere o esigere che DragonTrail o un fornitore organizzino o eseguano un servizio illegale o non sicuro.

15. Sicurezza e Incidenti

Il fornitore indipendente che esegue un Servizio di Fornitore è responsabile della gestione operativa immediata e della sicurezza di quel servizio.

I viaggiatori devono seguire le istruzioni di sicurezza legali e ragionevoli emesse dal fornitore, dall'attrazione o dall'autorità competente.

Un incidente, infortunio, problema con il veicolo, oggetto smarrito, preoccupazione per la sicurezza o altro incidente operativo deve essere segnalato immediatamente al fornitore che esegue il servizio.

Il viaggiatore dovrebbe anche notificare DragonTrail quando è richiesta assistenza nella coordinazione.

DragonTrail può assistere contattando il fornitore, aiutando a scambiare informazioni e identificando un processo di reclamo, assicurazione o reclamo appropriato.

Fornire coordinamento o assistenza non significa di per sé che DragonTrail abbia fornito il Servizio di Fornitore o accettato la responsabilità legale per l'incidente.

16. Reclami

Un reclamo relativo a un Servizio DragonTrail deve essere presentato direttamente a DragonTrail.

Un reclamo relativo a un servizio di un Fornitore deve essere prima presentato all'operatore indipendente responsabile di tale servizio.

DragonTrail fornirà un'assistenza ragionevole per la comunicazione e il coordinamento laddove un reclamo relativo a un servizio di un Fornitore non possa essere risolto direttamente.

Un reclamo dovrebbe includere:

• Il nome del viaggiatore
• Il riferimento della prenotazione
• Il servizio interessato
• Il nome del fornitore
• Una descrizione del problema
• Orari e luoghi rilevanti
• Fotografie, messaggi, ricevute o altre prove disponibili
• Il rimedio richiesto

Niente in questa sezione impedisce a un viaggiatore di esercitare qualsiasi diritto disponibile ai sensi della legge applicabile.

17. Responsabilità di DragonTrail

DragonTrail è responsabile per l'esecuzione dei servizi DragonTrail con ragionevole cura e competenza.

DragonTrail è responsabile per i propri:

• Pianificazione dell'itinerario
• Informazioni di viaggio
• Rappresentazioni
• Presentazioni dei fornitori
• Assistenza per le prenotazioni
• Gestione dei pagamenti
• Comunicazione
• Coordinamento amministrativo

DragonTrail non è responsabile per l'esecuzione indipendente di un Servizio Fornitore.

DragonTrail non è responsabile per l'atto o l'omissione di un fornitore, salvo nella misura in cui la responsabilità deriva dalla negligenza di DragonTrail, da una rappresentazione fuorviante, dalla gestione dei pagamenti, dal mancato adempimento di un servizio DragonTrail concordato o da un'altra responsabilità che non può essere legalmente esclusa.

Niente in questi Termini esclude o limita un diritto o una responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata.

18. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge applicabile, DragonTrail non è responsabile per la perdita indiretta o conseguente che non era ragionevolmente prevedibile al momento della conferma dei Servizi DragonTrail.

Laddove la legge applicabile consente di limitare la responsabilità finanziaria, la responsabilità complessiva di DragonTrail derivante da un Servizio DragonTrail non eccederà la tariffa del Servizio DragonTrail pagata per la prenotazione interessata.

Questa limitazione non si applica a frode, comportamento doloso, grave negligenza, morte, lesioni personali o a un'altra responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata.

Nessuna limitazione nei presenti Termini si applica alla responsabilità del fornitore indipendente in base al proprio contratto con il viaggiatore.

19. Nessuna Garanzia o Endorsement

Una raccomandazione o introduzione significa che DragonTrail considera il fornitore potenzialmente adatto in base alle informazioni disponibili al momento pertinente.

Ciò non costituisce una garanzia incondizionata del fornitore, del suo personale o di ogni aspetto della sua futura performance.

Recensioni, fotografie, descrizioni, orari, prezzi e altre informazioni sui fornitori possono essere fornite dal fornitore stesso o ottenute da fonti terze.

DragonTrail utilizzerà la dovuta cura nel presentare queste informazioni, ma non può garantire che le informazioni di terze parti saranno sempre complete, aggiornate o prive di errori.

20. Assicurazione Viaggio

I viaggiatori dovrebbero ottenere un'assicurazione adeguata al loro itinerario, attività, condizioni di salute ed esposizione finanziaria.

L'assicurazione dovrebbe essere considerata per:

• Trattamento medico
• Infortuni personali
• Assistenza di emergenza
• Annullamento del viaggio
• Interruzione del volo
• Collegamenti persi
• Insolvenza del fornitore
• Oggetti smarriti o danneggiati
• Attività incluse nell'itinerario

DragonTrail non fornisce consulenze assicurative e non determina se una particolare polizza sia sufficiente.

21. Informazioni personali

DragonTrail può raccogliere le informazioni ragionevolmente necessarie per fornire i Servizi DragonTrail e facilitare i Servizi del Fornitore.

Ciò può includere:

• Nomi
• Informazioni di contatto
• Informazioni sul passaporto
• Informazioni sul volo
• Informazioni sull'hotel
• Preferenze di viaggio
• Requisiti di accessibilità
• Requisiti dietetici
• Informazioni di prenotazione e pagamento

Laddove necessario, DragonTrail può condividere le informazioni pertinenti con un fornitore identificato, un sistema di prenotazione, un'attrazione o un'autorità.

Le informazioni personali saranno gestite secondo la Privacy Policy di DragonTrail e i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

Il viaggiatore non dovrebbe inviare informazioni che non sono ragionevolmente necessarie per il servizio richiesto.

22. Normativa Applicabile e Controversie

Questi Termini e il contratto per i servizi DragonTrail sono regolati dalle leggi di [GOVERNING JURISDICTION], salvo dove la legge cogente richieda diversamente.

Un contratto per un Servizio del Fornitore può essere regolato da termini e leggi diversi specificati dall'indipendente fornitore.

Un reclamo riguardante un servizio DragonTrail deve essere prima inviato a DragonTrail per iscritto.

Le parti tenteranno di risolvere la questione attraverso comunicazione diretta.

Se la questione non può essere risolta, le controversie riguardanti i servizi DragonTrail saranno sottoposte a [COURT OR DISPUTE JURISDICTION], salvo dove la legge cogente dia al viaggiatore il diritto di presentare una richiesta altrove.

DragonTrail non determina la normativa applicabile o il processo di disputa che si applica a un contratto per un Servizio del Fornitore.

23. Modifiche a Questi Termini

DragonTrail può aggiornare questi Termini di tanto in tanto.

La versione applicabile a un servizio DragonTrail è la versione resa disponibile quando quel servizio viene confermato.

Un aggiornamento successivo del sito web non modificherà sostanzialmente una prenotazione confermata, a meno che non sia richiesto dalla legge o concordato per iscritto.

24. Accettazione

Confermare i servizi DragonTrail o pagare la tariffa per i servizi DragonTrail, il viaggiatore conferma di aver letto e accettato questi Termini.

Il viaggiatore principale conferma di essere autorizzato a fornire le informazioni di prenotazione per tutti i viaggiatori inclusi nella richiesta.

L'accettazione di questi Termini non costituisce accettazione dei termini del fornitore.

Il viaggiatore deve esaminare e accettare separatamente i termini applicabili a ciascun servizio del Fornitore.

25. Contatto

Domande relative ai servizi DragonTrail o a questi Termini possono essere inviate utilizzando i contatti pubblicati sul sito web di DragonTrail.

Domande relative a un servizio del Fornitore devono essere indirizzate all'indipendente fornitore identificato nel Riepilogo della Prenotazione.