Términos y Condiciones

2. Alcance de Estos Términos

Estos Términos rigen únicamente los servicios de DragonTrail suministrados directamente por DragonTrail.

Cada Servicio de Proveedor está regido por un contrato separado entre el viajero y el proveedor independiente responsable de ese servicio.

Los propios términos, política de cancelación y condiciones de operación del proveedor se aplican al Servicio de Proveedor.

El Resumen de la Reserva forma parte de estos Términos e identifica:

• Los servicios de DragonTrail
• La tarifa de servicio de DragonTrail
• Cada Servicio de Proveedor
• El proveedor independiente responsable de cada Servicio de Proveedor
• El precio de cada Servicio de Proveedor
• La parte que recibe cada pago
• Las condiciones de cancelación aplicables
• Cualquier exclusión material o costes adicionales

Si el Resumen de la Reserva entra en conflicto con estos Términos en cuanto a una fecha, servicio, proveedor, precio o condición de cancelación específicos, el Resumen de la Reserva prevalecerá para ese asunto específico.

3. Relaciones Contractuales Separadas

Cuando un viajero compra Servicios DragonTrail, el contrato por esos servicios es entre el viajero y DragonTrail.

Cuando un viajero confirma un Servicio de Proveedor, el contrato por ese servicio es entre el viajero y el proveedor independiente identificado.

DragonTrail no es parte del contrato para un Servicio de Proveedor a menos que el Resumen de la Reserva indique expresamente lo contrario.

DragonTrail no combina los Servicios DragonTrail y los Servicios de Proveedor en un solo paquete de viaje.

La inclusión de varios servicios en un itinerario o Resumen de la Reserva es para fines de planificación y coordinación y no convierte a DragonTrail en el proveedor de esos servicios.

Cada proveedor es independientemente responsable de suministrar, gestionar y realizar su Servicio de Proveedor.

4. Proveedores Independientes

Los proveedores independientes pueden incluir empresas de transporte, conductores con licencia, guías, agencias de viajes, proveedores de entradas, atracciones, hoteles, restaurantes, operadores de actividades y otros negocios o profesionales locales.

Los proveedores independientes no son empleados, agentes, sucursales o representantes de DragonTrail.

Ellos controlan su propio personal, vehículos, equipos, horarios, métodos de operación y desempeño del servicio.

DragonTrail busca trabajar con proveedores que declaren poseer las licencias, calificaciones, permisos y seguros necesarios para su trabajo.

DragonTrail no garantiza de manera independiente cada declaración realizada por un proveedor.

Cuando sea apropiado, el viajero puede solicitar la información disponible sobre un proveedor antes de confirmar el Servicio del Proveedor.

5. Identificación del Proveedor

El proveedor independiente responsable de un Servicio del Proveedor debe ser identificado en el Resumen de la Reserva o en una confirmación escrita del servicio proporcionada antes de que se confirme ese Servicio del Proveedor.

La confirmación debe proporcionar suficiente información para que el viajero entienda quién está suministrando el servicio y cómo contactar a ese proveedor.

Cuando el proveedor originalmente identificado no esté disponible, no se designará a un proveedor sustituto sin informar al viajero.

Se puede proponer un sustituto cuando sea razonablemente necesario debido a enfermedad, fallo del vehículo, interrupción operativa u otro evento inesperado.

El viajero puede aceptar el sustituto, solicitar otra opción disponible o cancelar el Servicio afectado del Proveedor sujeto a los términos del proveedor original y cualquier derecho exigido por la ley aplicable.

6. Solicitudes, Propuestas y Confirmación

Una solicitud, itinerario propuesto, presupuesto o recomendación de proveedor no constituye una reserva confirmada.

Los servicios de DragonTrail se confirman únicamente cuando DragonTrail emite una confirmación por escrito y se ha pagado cualquier tarifa requerida por el servicio de DragonTrail.

Un servicio de Proveedor se confirma únicamente de acuerdo con el proceso de confirmación del proveedor y los requisitos de pago.

El viajero debe revisar todas las confirmaciones y reportar rápidamente cualquier error relacionado con:

• Nombres de los viajeros
• Información del pasaporte
• Fechas de viaje
• Información del vuelo
• Ubicaciones de recogida y entrega
• Tamaño del grupo
• Requisitos del vehículo
• Requisitos de accesibilidad
• Servicios incluidos
• Servicios excluidos
• Identidad del proveedor
• Precios y destinatarios del pago

DragonTrail no es responsable de las consecuencias derivadas de la información inexacta o incompleta proporcionada por el viajero, excepto en la medida en que DragonTrail no corrigió un error que aceptó expresamente por escrito.

7. Tarifas de servicio de DragonTrail

La tarifa de servicio de DragonTrail es el precio cobrado por los servicios de DragonTrail identificados en el resumen de la reserva.

La tarifa puede cubrir investigación, preparación de itinerarios, consultas, búsqueda de proveedores, presentaciones de proveedores, asistencia en la reserva, comunicación con el viajero, preparación de documentos y coordinación.

La tarifa de servicio de DragonTrail es independiente de cualquier cantidad cobrada por un proveedor independiente.

DragonTrail también puede recibir una tarifa de referencia o comisión revelada de un proveedor independiente.

Cualquier tarifa de referencia o comisión no convierte a DragonTrail en el proveedor del servicio del proveedor.

El resumen de la reserva revelará dónde existe una relación comercial entre DragonTrail y un proveedor recomendado.

8. Precios y pagos de los proveedores

Cada proveedor independiente determina o acepta el precio de su servicio.

El resumen de la reserva mostrará el precio del servicio del proveedor por separado de la tarifa de servicio de DragonTrail.

Cuando sea posible, el viajero pagará directamente al proveedor el precio del Servicio.

Si DragonTrail acepta un pago por un Servicio de Proveedor en nombre de un proveedor identificado, DragonTrail actúa únicamente como agente de cobro declarado del proveedor para ese pago.

El Resumen de la Reserva debe identificar:

• El proveedor que recibe el pago
• El importe recaudado para el proveedor
• La moneda
• El plazo de pago
• Cualquier cargo por procesamiento de pago
• Cualquier importe a pagar localmente

Recaudar pagos en nombre de un proveedor no convierte a DragonTrail en el proveedor del Servicio.

Las comisiones bancarias, los cargos de los proveedores de pago y las comisiones por conversión de moneda corren a cargo del viajero, a menos que el Resumen de la Reserva indique lo contrario.

9. Cancelación de los servicios de DragonTrail

Las condiciones de cancelación de los servicios de DragonTrail se indicarán en el Resumen de la Reserva.

A menos que el Resumen de la Reserva indique lo contrario:

• El coste del servicio de DragonTrail es totalmente reembolsable antes de que DragonTrail comience el trabajo sustancial.
• Una vez que se ha comenzado la investigación sustancial, la preparación del itinerario, la búsqueda de proveedores o el trabajo de reserva, la parte del coste correspondiente al trabajo ya realizado no es reembolsable.
• Cualquier saldo no utilizado será reembolsado si el viajero cancela antes de que se completen los servicios de DragonTrail.
• No se debe ningún reembolso después de que los servicios de DragonTrail acordados se hayan completado sustancialmente.

Estas condiciones se aplican únicamente al coste del servicio de DragonTrail.

No determinan si un pago por un servicio de proveedor es reembolsable.

10. Cancelación de servicios del proveedor

Las condiciones de cancelación, modificación, no presentación y reembolso de un servicio del proveedor son determinadas por el proveedor independiente que ofrece ese servicio.

Las condiciones del proveedor aplicables deben ser proporcionadas o puestas a disposición antes de que se confirme el servicio del proveedor.

DragonTrail no promete de manera independiente un reembolso del dinero adeudado o retenido por un proveedor.

DragonTrail proporcionará asistencia administrativa razonable con una solicitud de cancelación o reembolso, pero el proveedor sigue siendo responsable de decidir y procesar la solicitud de acuerdo con sus términos y la legislación aplicable.

Cuando DragonTrail tiene fondos del proveedor como agente de cobro, DragonTrail devolverá cualquier cantidad que el proveedor autorice o esté legalmente obligado a reembolsar.

Los billetes no reembolsables, reservas, depósitos y otros costes comprometidos de terceros siguen sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.

11. Cambios de vuelo y reservas de escalas

Los planes de escala se preparan utilizando información proporcionada por el viajero y tiempos estimados para inmigración, recogida de equipaje, aduanas, transporte por carretera, seguridad del aeropuerto y procedimientos de embarque.

Estos tiempos varían y no pueden ser garantizados por DragonTrail.

El viajero sigue siendo responsable de:

• Llevar el pasaporte, visado y documentos de viaje necesarios
• Confirmar la elegibilidad para la entrada o tránsito sin visado
• Cumplir con los requisitos de la aerolínea y de inmigración
• Proporcionar información completa y precisa sobre el vuelo
• Vigilar los cambios en el vuelo
• Permitir tiempo suficiente para regresar al aeropuerto
• Completar los procedimientos de check-in, seguridad y embarque
• Llegar a la puerta de embarque a tiempo

DragonTrail puede recomendar una hora de regreso o negarse a coordinar un itinerario que no proporcione un tiempo de espera razonable en el aeropuerto.

El proveedor de transporte es responsable de realizar el servicio de transporte acordado.

Las aerolíneas, aeropuertos, autoridades de inmigración, autoridades aduaneras y autoridades de seguridad son responsables de sus propias operaciones y decisiones.

Si un vuelo es cancelado o cambia sustancialmente, el viajero debe notificar a DragonTrail y a los proveedores relevantes lo antes posible.

DragonTrail proporcionará asistencia razonable para reorganizar el itinerario, pero la disponibilidad, reprogramación y reembolsos seguirán sujetos a las condiciones del proveedor correspondiente.

12. Clima, cierres y alteraciones

El clima, restricciones de seguridad, acciones gubernamentales, cierres de atracciones, tráfico, eventos públicos, enfermedades, emergencias, alteraciones en el transporte y otros eventos pueden afectar un itinerario o el Servicio de Proveedor.

DragonTrail puede proporcionar información, comunicarse con los proveedores y sugerir arreglos alternativos.

El proveedor independiente sigue siendo responsable de decidir si su Servicio de Proveedor puede realizarse de manera segura y legal, y cómo hacerlo.

El viajero sigue siendo libre de aceptar o rechazar un arreglo alternativo propuesto.

Cualquier ajuste de precio, cancelación o reembolso relacionado con un Servicio de Proveedor se rige por los términos del proveedor y la legislación aplicable.

DragonTrail no garantiza las condiciones meteorológicas, la apertura de atracciones, la disponibilidad de entradas, decisiones gubernamentales, condiciones del tráfico, tiempos de viaje o disponibilidad de proveedores.

13. Cambios en un itinerario

Un itinerario preparado por DragonTrail es un documento de planificación basado en la información y disponibilidad conocidas al momento de su preparación.

Un itinerario no es una garantía de que cada ubicación, reserva, ruta o horario permanecerá disponible.

Un cambio material en un servicio de DragonTrail debe ser acordado entre DragonTrail y el viajero.

Un cambio material en un servicio de un proveedor debe ser acordado entre el viajero y el proveedor correspondiente.

DragonTrail puede facilitar las comunicaciones sobre un cambio, pero no puede aceptar un cambio en nombre de un proveedor o viajero a menos que esté expresamente autorizado para hacerlo.

14. Responsabilidades del viajero

El viajero es responsable de:

• Revisar el itinerario y el resumen de la reserva
• Revisar los términos de cada proveedor
• Proporcionar información precisa y completa
• Llevar la identificación requerida y los documentos de viaje
• Llegar a los lugares de encuentro acordados a tiempo
• Seguir instrucciones de seguridad legales y razonables
• Revelar requisitos relevantes de movilidad, accesibilidad, médicos o dietéticos
• Determinar si una actividad es adecuada
• Supervisar a los niños y viajeros dependientes
• Proteger pasaportes, dinero, equipaje, teléfonos y pertenencias personales
• Mantener un seguro de viaje, médico, de accidentes y de cancelación adecuado

El viajero no debe solicitar ni exigir a DragonTrail o a un proveedor que organice o realice un servicio ilegal o inseguro.

15. Seguridad e Incidentes

El proveedor independiente que realiza un Servicio de Proveedor es responsable de la gestión operativa inmediata y la seguridad de ese servicio.

Los viajeros deben seguir las instrucciones de seguridad legales y razonables emitidas por el proveedor, la atracción o la autoridad pertinente.

Un accidente, lesión, problema con el vehículo, objeto perdido, preocupación de seguridad u otro incidente operativo debe ser reportado inmediatamente al proveedor que realiza el servicio.

El viajero también debe notificar a DragonTrail cuando se requiera asistencia en la coordinación.

DragonTrail puede ayudar contactando al proveedor, ayudando a intercambiar información e identificando un proceso de queja, seguro o reclamo apropiado.

Proporcionar coordinación o asistencia no significa por sí mismo que DragonTrail suministró el Servicio de Proveedor o aceptó la responsabilidad legal por el incidente.

16. Quejas

Una queja sobre un Servicio de DragonTrail debe presentarse directamente a DragonTrail.

Una queja sobre un servicio de Proveedor debe presentarse primero al proveedor independiente responsable de ese servicio.

DragonTrail proporcionará asistencia razonable en comunicación y coordinación cuando una queja sobre un servicio de Proveedor no pueda resolverse directamente.

Una queja debe incluir:

• El nombre del viajero
• La referencia de la reserva
• El servicio afectado
• El nombre del proveedor
• Una descripción del problema
• Tiempos y ubicaciones relevantes
• Fotografías, mensajes, recibos u otra evidencia disponible
• El remedio solicitado

Nada en esta sección impide que un viajero ejerza cualquier derecho disponible según la ley aplicable.

17. Responsabilidad de DragonTrail

DragonTrail es responsable de realizar los servicios de DragonTrail con el debido cuidado y habilidad.

DragonTrail es responsable de lo siguiente:

• Planificación de itinerarios
• Información de viaje
• Representaciones
• Introducciones de proveedores
• Asistencia en la reserva
• Gestión de pagos
• Comunicación
• Coordinación administrativa

DragonTrail no es responsable de realizar de manera independiente un Servicio de Proveedor.

DragonTrail no es responsable de un acto u omisión de un proveedor, excepto en la medida en que surja responsabilidad de la propia negligencia de DragonTrail, representación engañosa, gestión de pagos, incumplimiento de un Servicio de DragonTrail acordado u otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Nada en estos Términos excluye o limita un derecho o responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

18. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, DragonTrail no es responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles cuando se confirmaron los Servicios de DragonTrail.

Cuando la ley aplicable permite limitar la responsabilidad financiera, la responsabilidad total de DragonTrail derivada de un Servicio de DragonTrail no excederá la Tarifa del Servicio de DragonTrail pagada por la reserva afectada.

Esta limitación no se aplica al fraude, conducta dolosa, negligencia grave, muerte, lesiones personales u otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Ninguna limitación en estos Términos se aplica a la responsabilidad del proveedor independiente bajo su propio contrato con el viajero.

19. Sin Garantía ni Endoso

Una recomendación o introducción significa que DragonTrail considera que el proveedor podría ser adecuado basándose en la información disponible en el momento relevante.

Esto no constituye una garantía incondicional del proveedor, su personal o cada aspecto de su desempeño futuro.

Las reseñas, fotografías, descripciones, horarios, precios y otra información del proveedor pueden ser proporcionados por el proveedor o obtenidos de fuentes de terceros.

DragonTrail utilizará un cuidado razonable al presentar esta información, pero no puede garantizar que la información de terceros siempre permanezca completa, actualizada o libre de errores.

20. Seguro de Viaje

Los viajeros deben obtener un seguro adecuado a su itinerario, actividades, circunstancias de salud y exposición financiera.

Se debe considerar un seguro para:

• Tratamiento médico
• Accidente personal
• Asistencia de emergencia
• Cancelación de viaje
• Interrupción del vuelo
• Conexiones perdidas
• Insolvencia del proveedor
• Pérdida o daño de pertenencias
• Actividades incluidas en el itinerario

DragonTrail no proporciona asesoramiento sobre seguros y no determina si una póliza en particular es suficiente.

21. Información personal

DragonTrail puede recopilar información razonablemente necesaria para proporcionar los servicios de DragonTrail y facilitar los servicios del proveedor.

Esto puede incluir:

• Nombres
• Información de contacto
• Información del pasaporte
• Información del vuelo
• Información del hotel
• Preferencias de viaje
• Requisitos de accesibilidad
• Requisitos dietéticos
• Información de reserva y pago

Cuando sea necesario, DragonTrail puede compartir información relevante con un proveedor identificado, sistema de reservas, atracción o autoridad.

La información personal se manejará de acuerdo con la Política de Privacidad de DragonTrail y los requisitos aplicables de protección de datos.

El viajero no debe enviar información que no sea razonablemente necesaria para el servicio solicitado.

22. Ley aplicable y disputas

Estos Términos y el contrato para los servicios de DragonTrail se rigen por las leyes de [GOVERNING JURISDICTION], excepto cuando la ley imperativa requiera lo contrario.

Un contrato de servicio de proveedor puede estar sujeto a términos y leyes diferentes especificados por el proveedor independiente.

Una queja sobre un servicio de DragonTrail debe enviarse primero a DragonTrail por escrito.

Las partes intentarán resolver el asunto mediante comunicación directa.

Si el asunto no puede resolverse, las disputas sobre los servicios de DragonTrail se someterán a [COURT OR DISPUTE JURISDICTION], excepto cuando la ley imperativa otorgue al viajero el derecho a presentar una reclamación en otro lugar.

DragonTrail no determina la ley aplicable o el proceso de disputa que se aplica a un contrato de servicio de proveedor.

23. Cambios en estos Términos

DragonTrail puede actualizar estos Términos de vez en cuando.

La versión que se aplica a un servicio de DragonTrail es la versión que se pone a disposición cuando se confirma ese servicio.

Una actualización posterior del sitio web no alterará significativamente una reserva confirmada a menos que sea requerido por ley o acordado por escrito.

24. Aceptación

Al confirmar los servicios de DragonTrail o pagar la tarifa de los servicios de DragonTrail, el viajero confirma que ha leído y aceptado estos Términos.

El viajero principal confirma que está autorizado para proporcionar la información de reserva de todos los viajeros incluidos en la solicitud.

La aceptación de estos Términos no constituye la aceptación de los términos del proveedor.

El viajero debe revisar y aceptar por separado los términos que se aplican a cada servicio del Proveedor.

25. Contacto

Las preguntas sobre los servicios de DragonTrail o estos Términos pueden enviarse utilizando los datos de contacto publicados en el sitio web de DragonTrail.

Las preguntas sobre un servicio del Proveedor deben dirigirse al proveedor independiente identificado en el Resumen de la Reserva.