Conditions générales

2. Portée de ces Conditions

Ces Conditions régissent uniquement les services DragonTrail fournis directement par DragonTrail.

Chaque service de fournisseur est régi par un contrat distinct entre le voyageur et le fournisseur indépendant responsable de ce service.

Les propres conditions, politique d'annulation et conditions d'exploitation du fournisseur s'appliquent au service du fournisseur.

Le résumé de la réservation fait partie de ces Conditions et identifie :

• Les services DragonTrail
• Les frais de service DragonTrail
• Chaque service de fournisseur
• Le fournisseur indépendant responsable de chaque service de fournisseur
• Le prix de chaque service de fournisseur
• La partie recevant chaque paiement
• Les conditions de résiliation applicables
• Toute exclusion matérielle ou coûts supplémentaires

Si le résumé de la réservation est en conflit avec ces conditions concernant une date, un service, un fournisseur, un prix ou une condition de résiliation spécifique, le résumé de la réservation prévaudra pour ce point spécifique.

3. Relations contractuelles distinctes

Lorsqu'un voyageur achète des services DragonTrail, le contrat pour ces services est conclu entre le voyageur et DragonTrail.

Lorsqu'un voyageur confirme un service de fournisseur, le contrat pour ce service est conclu entre le voyageur et le fournisseur indépendant identifié.

DragonTrail n'est pas partie au contrat pour un service de fournisseur, sauf si le résumé de la réservation indique expressément le contraire.

DragonTrail ne combine pas les services DragonTrail et les services de fournisseurs en un seul forfait de voyage.

L'inclusion de plusieurs services dans un itinéraire ou un résumé de réservation est destinée à la planification et à la coordination et ne fait pas de DragonTrail le fournisseur de ces services.

Chaque fournisseur est indépendamment responsable de la fourniture, de la gestion et de la réalisation de son service de fournisseur.

4. Fournisseurs Indépendants

Les fournisseurs indépendants peuvent inclure des entreprises de transport, des chauffeurs licenciés, des guides, des agences de voyage, des fournisseurs de billets, des attractions, des hôtels, des restaurants, des opérateurs d'activités et d'autres entreprises ou professionnels locaux.

Les fournisseurs indépendants ne sont pas des employés, des agents, des succursales ou des représentants de DragonTrail.

Ils contrôlent leur propre personnel, leurs véhicules, leur équipement, leurs horaires, leurs méthodes de fonctionnement et la qualité de leurs services.

DragonTrail cherche à travailler avec des fournisseurs qui affirment posséder les licences, qualifications, autorisations et assurances requises pour leur travail.

DragonTrail ne garantit pas indépendamment chaque représentation faite par un fournisseur.

Le cas échéant, le voyageur peut demander les informations disponibles concernant un fournisseur avant de confirmer le Service du Fournisseur.

5. Identification du Fournisseur

Le fournisseur indépendant responsable d'un Service de Fournisseur doit être identifié dans le Résumé de la Réservation ou dans une confirmation écrite du service fournie avant que ce Service de Fournisseur ne soit confirmé.

La confirmation doit fournir suffisamment d'informations pour que le voyageur comprenne qui fournit le service et comment contacter ce fournisseur.

Si le fournisseur initialement identifié n'est pas disponible, aucun fournisseur de substitution ne sera désigné sans en informer le voyageur.

Un substitut peut être proposé lorsqu'il est raisonnablement nécessaire en raison d'une maladie, d'une panne de véhicule, d'une perturbation opérationnelle ou d'un autre événement imprévu.

Le voyageur peut accepter le substitut, demander une autre option disponible ou annuler le service du fournisseur concerné, sous réserve des conditions du fournisseur d'origine et de tout droit exigé par la loi applicable.

6. Demandes, propositions et confirmation

Une demande, un itinéraire proposé, un devis ou une recommandation de fournisseur ne constitue pas une réservation confirmée.

Les services DragonTrail ne sont confirmés que lorsque DragonTrail émet une confirmation écrite et que les frais de service DragonTrail requis ont été payés.

Un service de fournisseur n'est confirmé qu'en accordance avec le processus de confirmation du fournisseur et les exigences de paiement.

Le voyageur doit examiner toutes les confirmations et signaler rapidement toute erreur concernant :

• Les noms des voyageurs
• Les informations du passeport
• Dates de voyage
• Informations sur le vol
• Lieux de prise en charge et de dépose
• Taille du groupe
• Exigences relatives au véhicule
• Exigences d'accessibilité
• Services inclus
• Services exclus
• Identité du fournisseur
• Prix et bénéficiaires du paiement

DragonTrail n'est pas responsable des conséquences découlant d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le voyageur, sauf dans la mesure où DragonTrail n'a pas corrigé une erreur qu'il a expressément acceptée par écrit.

7. Frais de service DragonTrail

Les frais de service DragonTrail sont le prix facturé pour les services DragonTrail identifiés dans le résumé de la réservation.

Les frais peuvent couvrir la recherche, la préparation de l'itinéraire, la consultation, la recherche de fournisseurs, les introductions aux fournisseurs, l'assistance à la réservation, la communication avec les voyageurs, la préparation et la coordination des documents.

Les frais de service DragonTrail sont distincts de tout montant facturé par un fournisseur indépendant.

DragonTrail peut également recevoir une commission ou un frais de recommandation divulgué d'un fournisseur indépendant.

Toute commission ou frais de recommandation ne fait pas de DragonTrail le fournisseur du service du fournisseur.

Le résumé de la réservation indiquera où il existe une relation commerciale entre DragonTrail et un fournisseur recommandé.

8. Prix et paiements des fournisseurs

Chaque fournisseur indépendant détermine ou accepte le prix de son service.

Le résumé de la réservation affichera le prix du service du fournisseur séparément des frais de service DragonTrail.

Dans la mesure du possible, le voyageur paiera le prix du Service Prestataire directement au fournisseur.

Si DragonTrail accepte un paiement pour un Service Prestataire au nom d'un fournisseur identifié, DragonTrail agit uniquement en tant qu'agent de collecte déclaré pour ce paiement.

Le Résumé de la Réservation doit identifier :

• Le fournisseur recevant le paiement
• Le montant collecté pour le fournisseur
• La devise
• La date limite de paiement
• Tout frais de traitement du paiement
• Tout montant payable localement

Le fait de collecter un paiement au nom d'un fournisseur ne fait pas de DragonTrail le fournisseur du Service Prestataire.

Les frais bancaires, les frais de prestataires de paiement et les frais de conversion de devises sont à la charge du voyageur, sauf indication contraire dans le résumé de la réservation.

9. Annulation des services DragonTrail

Les conditions d'annulation des services DragonTrail seront indiquées dans le résumé de la réservation.

Sauf indication contraire dans le résumé de la réservation:

• Les frais de service DragonTrail sont entièrement remboursables avant que DragonTrail ne commence un travail substantiel.
• Une fois que des recherches substantielles, la préparation de l'itinéraire, la recherche de fournisseurs ou le travail de réservation ont commencé, la partie des frais correspondant au travail déjà effectué n'est pas remboursable.
• Tout solde inutilisé sera remboursé si le voyageur annule avant que les services DragonTrail ne soient terminés.
• Aucun remboursement n'est dû après que les services DragonTrail convenus ont été substantiellement terminés.

Ces conditions s'appliquent uniquement aux frais de service DragonTrail.

Elles ne déterminent pas si un paiement pour un service de fournisseur est remboursable.

10. Annulation des services des fournisseurs

Les conditions d'annulation, de modification, de non-présentation et de remboursement pour un service de fournisseur sont déterminées par le fournisseur indépendant qui fournit ce service.

Les conditions applicables du fournisseur doivent être fournies ou mises à disposition avant la confirmation du service du fournisseur.

DragonTrail ne promet pas indépendamment le remboursement de l'argent dû ou retenu par un fournisseur.

DragonTrail fournira une assistance administrative raisonnable pour une demande d'annulation ou de remboursement, mais le fournisseur reste responsable de la décision et du traitement de la demande conformément à ses conditions et à la loi applicable.

Lorsque DragonTrail détient des fonds de fournisseur en tant qu'agent de collecte, DragonTrail retournera tout montant que le fournisseur autorise ou est légalement tenu de rembourser.

Les billets non remboursables, réservations, dépôts et autres coûts engagés auprès de tiers restent soumis aux conditions du fournisseur concerné.

11. Changements de vol et réservations de correspondance

Les plans de correspondance sont préparés en utilisant les informations fournies par le voyageur et les temps estimés pour l'immigration, la collecte des bagages, les douanes, le transport routier, la sécurité de l'aéroport et les procédures d'embarquement.

Ces horaires varient et ne peuvent pas être garantis par DragonTrail.

Le voyageur reste responsable de :

• Détenir le passeport, le visa et les documents de voyage requis
• Confirmer l'éligibilité à l'entrée ou au transit sans visa
• Respecter les exigences des compagnies aériennes et des services d'immigration
• Fournir des informations de vol complètes et précises
• Surveiller les changements de vol
• Prévoir suffisamment de temps pour retourner à l'aéroport
• Compléter les procédures d'enregistrement, de sécurité et d'embarquement
• Arriver à la porte d'embarquement à l'heure

DragonTrail peut recommander une heure de retour ou refuser de coordonner un itinéraire qui ne prévoit pas un délai raisonnable à l'aéroport.

Le fournisseur de transport est responsable de l'exécution du service de transport convenu.

Les compagnies aériennes, les aéroports, les autorités d'immigration, les autorités douanières et les autorités de sécurité sont responsables de leurs propres opérations et décisions.

Si un vol est annulé ou modifié de manière substantielle, le voyageur doit en informer DragonTrail et les fournisseurs concernés dès que possible.

DragonTrail fournira une assistance raisonnable pour réorganiser l'itinéraire, mais la disponibilité, la reprogrammation et les remboursements restent soumis aux conditions du fournisseur concerné.

12. Météo, Fermetures et Perturbations

La météo, les restrictions de sécurité, les actions gouvernementales, les fermetures de sites, la circulation, les événements publics, les maladies, les urgences, les perturbations des transports et d'autres événements peuvent affecter un itinéraire ou un service de fournisseur.

DragonTrail peut fournir des informations, communiquer avec les fournisseurs et suggérer des arrangements alternatifs.

Le fournisseur indépendant reste responsable de la décision de savoir si et comment son service peut être exécuté de manière sûre et légale.

Le voyageur reste libre d'accepter ou de rejeter une alternative proposée.

Toute modification de prix, annulation ou remboursement relatif à un service de fournisseur est régi par les conditions du fournisseur et la loi applicable.

DragonTrail ne garantit pas les conditions météorologiques, l'ouverture des attractions, la disponibilité des billets, les décisions gouvernementales, les conditions de circulation, les temps de trajet ou la disponibilité des prestataires.

13. Modifications à un itinéraire

Un itinéraire préparé par DragonTrail est un document de planification basé sur les informations et la disponibilité connues lors de sa préparation.

Un itinéraire ne garantit pas que chaque lieu, réservation, itinéraire ou horaire restera disponible.

Toute modification importante d'un service DragonTrail doit être convenue entre DragonTrail et le voyageur.

Toute modification importante d'un service de Fournisseur doit être convenue entre le voyageur et le fournisseur concerné.

DragonTrail peut faciliter les communications concernant une modification, mais ne peut accepter une modification au nom d'un fournisseur ou d'un voyageur à moins d'y être expressément autorisé.

14. Responsabilités du voyageur

Le voyageur est responsable de :

• Examiner l'itinéraire et le résumé de la réservation
• Examiner les conditions de chaque fournisseur
• Fournir des informations précises et complètes
• Porter une pièce d'identité et des documents de voyage requis
• Arriver aux lieux de rendez-vous convenus à l'heure
• Suivre les instructions de sécurité légales et raisonnables
• Divulguer les exigences pertinentes en matière de mobilité, d'accessibilité, de santé ou de régime alimentaire
• Déterminer si une activité est appropriée
• Superviser les enfants et les voyageurs à charge
• Protéger les passeports, l'argent, les bagages, les téléphones et les effets personnels
• Maintenir une assurance voyage, médicale, accidentelle et d'annulation appropriée

Le voyageur ne doit pas demander ou exiger que DragonTrail ou un fournisseur organise ou effectue un service illégal ou dangereux.

15. Sécurité et incidents

Le fournisseur indépendant qui effectue un Service de Fournisseur est responsable de la gestion opérationnelle immédiate et de la sécurité de ce service.

Les voyageurs doivent suivre les instructions de sécurité légales et raisonnables émises par le fournisseur, l'attraction ou l'autorité compétente.

Un accident, une blessure, un problème de véhicule, un objet perdu, une préoccupation de sécurité ou tout autre incident opérationnel doit être signalé immédiatement au fournisseur qui effectue le service.

Le voyageur doit également notifier DragonTrail lorsque l'assistance à la coordination est requise.

DragonTrail peut aider en contactant le fournisseur, en facilitant l'échange d'informations et en identifiant un processus de plainte, d'assurance ou de réclamation approprié.

Le fait de fournir une coordination ou une assistance ne signifie pas par lui-même que DragonTrail a fourni le Service de Fournisseur ou accepté la responsabilité légale de l'incident.

16. Réclamations

Une réclamation concernant un Service DragonTrail doit être soumise directement à DragonTrail.

Une plainte concernant un service de fournisseur doit d'abord être soumise à l'organisme indépendant responsable de ce service.

DragonTrail fournira une assistance raisonnable en matière de communication et de coordination lorsque la plainte concernant un service de fournisseur ne peut pas être résolue directement.

Une plainte doit inclure :

• Le nom du voyageur
• La référence de réservation
• Le service concerné
• Le nom du fournisseur
• Une description du problème
• Les horaires et lieux pertinents
• Des photographies, messages, reçus ou autres preuves disponibles
• Le recours demandé

Rien dans cette section n'empêche un voyageur d'exercer tout droit disponible en vertu de la loi applicable.

17. Responsabilité de DragonTrail

DragonTrail est responsable de l'exécution des services DragonTrail avec un soin et une compétence raisonnables.

DragonTrail est responsable de ses propres :

• Planification d'itinéraire
• Informations de voyage
• Représentations
• Introductions de fournisseurs
• Aide à la réservation
• Traitement des paiements
• Communication
• Coordination administrative

DragonTrail n'est pas responsable de l'exécution indépendante d'un Service de Fournisseur.

DragonTrail n'est pas responsable des actes ou omissions d'un fournisseur, sauf dans la mesure où la responsabilité découle de la propre négligence de DragonTrail, de sa représentation trompeuse, du traitement des paiements, de la non-exécution d'un Service DragonTrail convenu ou d'une autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité.

18. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, DragonTrail n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la confirmation des Services DragonTrail.

Lorsque la loi applicable permet de limiter la responsabilité financière, la responsabilité globale de DragonTrail découlant d'un Service DragonTrail n'excédera pas le Frais de Service DragonTrail payé pour la réservation concernée.

Cette limitation ne s'applique pas en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de décès, de blessure personnelle ou d'une autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Aucune limitation dans les présentes Conditions ne s'applique à la responsabilité du fournisseur indépendant en vertu de son propre contrat avec le voyageur.

19. Aucune garantie ou approbation

Une recommandation ou une mise en relation signifie que DragonTrail considère le fournisseur potentiellement adapté en fonction des informations disponibles au moment pertinent.

Cela ne constitue pas une garantie inconditionnelle du fournisseur, de son personnel ou de tous les aspects de sa future performance.

Les avis, photographies, descriptions, horaires, prix et autres informations sur le fournisseur peuvent être fournis par le fournisseur ou obtenus de sources tierces.

DragonTrail fera preuve de diligence raisonnable lors de la présentation de ces informations, mais ne peut garantir que les informations de tiers resteront toujours complètes, à jour ou exemptes d'erreurs.

20. Assurance voyage

Les voyageurs doivent obtenir une assurance appropriée à leur itinéraire, activités, état de santé et exposition financière.

L'assurance doit être envisagée pour :

• Traitement médical
• Accident personnel
• Assistance d'urgence
• Annulation de voyage
• Perturbation de vol
• Correspondances manquées
• Insolvabilité du fournisseur
• Biens perdus ou endommagés
• Activités incluses dans l'itinéraire

DragonTrail ne fournit pas de conseils en matière d'assurance et ne détermine pas si une police particulière est suffisante.

21. Informations personnelles

DragonTrail peut collecter les informations raisonnablement nécessaires pour fournir les services DragonTrail et faciliter les services des prestataires.

Cela peut inclure :

• Noms
• Coordonnées
• Les informations du passeport
• Informations sur le vol
• Informations sur l'hôtel
• Préférences de voyage
• Exigences d'accessibilité
• Exigences alimentaires
• Informations de réservation et de paiement

Lorsque cela est nécessaire, DragonTrail peut partager les informations pertinentes avec un fournisseur identifié, un système de réservation, une attraction ou une autorité.

Les informations personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de DragonTrail et aux exigences applicables en matière de protection des données.

Le voyageur ne doit pas envoyer d'informations qui ne sont pas raisonnablement nécessaires pour le service demandé.

22. Droit Applicable et Litiges

Les présentes conditions et le contrat pour les services DragonTrail sont régis par les lois de [GOVERNING JURISDICTION], sauf si la loi impérative exige autrement.

Un contrat de service de fournisseur peut être régi par des termes et des lois différents spécifiés par le fournisseur indépendant.

Une plainte concernant un service DragonTrail doit d'abord être envoyée à DragonTrail par écrit.

Les parties tenteront de résoudre le problème par communication directe.

Si le problème ne peut être résolu, les litiges concernant les services DragonTrail seront soumis à [COURT OR DISPUTE JURISDICTION], sauf si la loi impérative donne au voyageur le droit de déposer une réclamation ailleurs.

DragonTrail ne détermine pas le droit applicable ou le processus de litige s'appliquant à un contrat de service de fournisseur.

23. Modifications des présentes conditions

DragonTrail peut mettre à jour ces conditions de temps à autre.

La version applicable à un service DragonTrail est la version mise à disposition lors de la confirmation de ce service.

Une mise à jour ultérieure du site Web ne modifiera pas substantiellement une réservation confirmée, sauf si cela est requis par la loi ou convenu par écrit.

24. Acceptation

En confirmant les services DragonTrail ou en payant les frais de service DragonTrail, le voyageur confirme qu'il a lu et accepté ces conditions.

Le voyageur principal confirme qu'il est autorisé à fournir les informations de réservation pour tous les voyageurs inclus dans la demande.

L'acceptation de ces conditions ne constitue pas l'acceptation des conditions du fournisseur.

Le voyageur doit examiner et accepter séparément les conditions applicables à chaque service de fournisseur.

25. Contact

Les questions concernant les services DragonTrail ou ces conditions peuvent être soumises en utilisant les coordonnées publiées sur le site Web de DragonTrail.

Les questions concernant un service de fournisseur doivent être adressées au fournisseur indépendant identifié dans le résumé de la réservation.